Política de Devolución

✨ Política de Cambios y Devoluciones - Valentina Exclusivo

En Valentina Exclusivo, ofrecemos artículos de lujo de segunda mano cuidadosamente seleccionados, garantizando su autenticidad y excelente estado. Si necesitas realizar una devolución, revisa las siguientes condiciones.

📅 Plazo para Cambios y Devoluciones

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• La devolución debe realizarse dentro del mes en curso a partir de la fecha de compra. Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

🛍️ Condiciones para la Devolución

Dado que la mayoría de nuestros productos son artículos usados, las devoluciones aplican únicamente en los siguientes casos:

• Producto Incorrecto: Si recibes un artículo distinto al que adquiriste.

• Descripción Inexacta: Si el producto presenta diferencias significativas respecto a la descripción o imágenes proporcionadas.

• Daño durante el Envío: Si el producto sufrió daños visibles durante el transporte.

🔎 Cambio de Opinión

Si cambiaste de opinión respecto a tu compra, entendemos que pueden surgir dudas. Por ello, ofrecemos la opción de devolución con las siguientes condiciones:

• Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días naturales desde la recepción del producto y dentro del mes de compra.

• Cargo Administrativo: Se aplicará un 18% de comisión sobre el valor total del producto por costos de gestión y procesamiento.

• Costo de Envío: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

• Estado del Producto: El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso y con todos sus accesorios y empaques originales.

Importante: Esta opción no aplica para productos que hayan sido personalizados o productos en oferta.

🧳 Sobre los Artículos Usados

• Algunos productos incluyen caja y cubre polvo, mientras que otros se venden únicamente con el artículo. Esta información estará claramente indicada en la descripción de cada producto.

• Los artículos pueden presentar ligeros signos de uso propios de su naturaleza como productos de segunda mano. Estos detalles estarán reflejados en las imágenes y descripción del producto.

• Si el producto cuenta con un video de presentación, lo encontrarás junto a su descripción para que puedas conocer cada detalle antes de realizar tu compra.

Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, imágenes y videos antes de completar tu compra.

💰 Costos de Envío y Comisión Administrativa

• Los costos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea por un error nuestro (producto incorrecto o descripción inexacta).

• Para devoluciones por cambio de opinión, aplicaremos una comisión administrativa del 18% sobre el valor total del producto.

Nota: No se aplicará la comisión administrativa en los casos en que el error haya sido de nuestra parte.

📧 Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo:

• Envía un correo a [email protected] o escríbenos a nuestro WhatsApp.

2. Proporciona los detalles:

• Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Adjunta evidencia:

• Agrega fotografías claras del producto recibido y su empaque original.

4. Espera la confirmación:

• Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará una respuesta en un plazo de hasta 48 horas hábiles.

🔎 Reembolso a través del Mismo Método de Pago

• Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

• El monto a devolver será el valor de tu compra menos el 18% de costos administrativos en el caso de cambio de opinión.

• El reembolso puede tardar entre 2 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.

Para pagos con tarjeta de crédito: El reembolso podría aparecer reflejado en tu siguiente ciclo de facturación.

📌 Ejemplo de Reembolso con Comisión Administrativa

Para que tengas mayor claridad, aquí tienes un ejemplo de cómo se aplicaría la devolución con la comisión administrativa del 18%:

• Monto Original: $15,000 MXN

• 18% de Costos Administrativos: $2,700 MXN

• Total a Reembolsar: $12,300 MXN

(El costo del envío no será reembolsado, a menos que aplique por error de envío o producto defectuoso).

📞 Contacto

Si tienes alguna pregunta adicional o deseas solicitar una devolución, contáctanos a través de:

📧 Correo Electrónico: [email protected]

📱 WhatsApp: 999 990 9801

En Valentina Exclusivo, garantizamos tu satisfacción y la autenticidad de cada artículo.

Autenticidad. Elegancia. Confianza.